Para análise de troca, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de 6 (seis) meses;
Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições.
A mercadoria será analisada pela equipe responsável, em até trinta dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.
No caso de compras feitas em lojas multimarcas, para solicitar uma análise de troca pode-se levar a peça na mesma loja que foi realizada a compra. Se as compras foram feitas na loja online, seguir os seguintes passos:
1º) Enviar pelo formulário de contato (escolhendo as opções 'produto'| 'qualidade') as informações abaixo:
Qual A referência do produto a ser analisado (código de barra)
Descrever qual o defeito apresentado no produto;
- Informar o número do pedido. Se isso não for possível, informar o CPF de quem fez a compra para que a mesma possa ser localizada no sistema.
2º) O nosso atendimento solicitará um código de postagem gratuito para que o produto possa ser enviado ao nosso centro de distribuição. É necessário informar o endereço atualizado para o envio. A embalagem deve conter:
- O produto a ser analisado;
- A nota fiscal
3º) Comunicar pelo formulário de contato que a postagem foi realizada, informando também o código de rastreamento do envio para que possamos acompanhá-lo;
Quando der entrada em nosso centro de distribuição, o produto será encaminhado para o departamento de análise técnica da Cicero, para que seja avaliado por um técnico. Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca será autorizada.
- Troca autorizada:
O cliente poderá escolher receber o mesmo produto, contanto que esteja disponível ou optar por receber um VALE com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online ou, ainda, receber a devolução desse valor. O Atendimento informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
- Troca não autorizada:
Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. O Atendimento informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
CONDIÇÕES GERAIS
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Cicero online imediatamente devolverá o produto;
- Produtos enviados sem aviso prévio apa o Atendimento, serão devolvidos ao consumidor;
Atenção:
- A Cicero se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos com sinais de uso. Não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.